RESPUESTAS TALLER GEIO

PREGUNTAS:

¿Qué relación tienen las actividades planteadas en cada una de las corridas con la gestión de la información, que han hecho para DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS?
Describa cómo sería el proceso de documentación de la corrida y qué semejanza tiene con el ejercicio de la investigación.

1. El día 27 de Mayo se llevaron a cabo unas corridas de GEIO que tenían como objetivo cumplir con la solicitud de pedido de la Jefe de Producción, la cual hacia una orden de pedido cada tres minutos de dos tipos de producto: camisa manga corta, y camisa manga larga, con o sin bolsillos, dicha producción debía ser planeada y distribuida en cada línea según los recursos con que se contaban: tijeras, plantillas o moldes de cada parte de la camisa, pegas tick, y marcadores y 11 personas como recurso humano, antes de iniciar la primera corrida cada linea de producción estableció quien realizaba cada función y cuanto recurso humano se utilizaría para cada actividad del proceso, hacer esto ordenadamente hizo que la linea Nº 2 ganara la actividad, que fue en la que yo participe, si no hubiéramos hecho esto seguramente hubiera ocurrido un retraso que fue lo que sucedió en la linea Nº 1, en este caso, podemos determinar que cuando en una empresa no se tiene una planeación previa y bien documentada se cometen muchos errores que retrasan e impiden una fluidez de la linea, el objetivo de la documentación de procesos es que los operarios conozcan el proceso y, para efectos de la Norma ISO 9001 esto debe estar escrito, y aunque en la actividad obviamente no lo teníamos de esta forma, el hecho de haber planeado la producción antes de iniciar nos garantizo el éxito.

2. El proceso de documentación de la corrida sería:

TALLER PRACTICO GEIO

CIDCA

Responsables: Estudiantes de Tecnología Industrial de V Semestre jornada Nocturna y Especial del Centro de Investigación, Docencia y Consultoría (CIDCA).

OBJETIVO: aplicación de los conocimientos acerca de métodos y tiempos a partir de la simulación de producción de camisas.

Descripción del proceso:

FUNCIÓN HERRAMIENTAS:

1 persona corta troncos tijeras

1 corta cuellos tijeras

1 corta mangas derechas tijeras

1 corta las mangas izquierdas tijeras

1 se encarga de pegar los cuellos al tronco pegas tick

1 pega las mangas izquierdas pegas tick

1 pega las mangas derechas pegas tick

luego 1 para pegar los bolsillos pegas tick

1 pintaba los botones marcador

y finalmente es la auditora de calidad quien debe revisar el producto y determinar si cumple con los requisitos establecidos, también contamos con otra persona como patinador, el cual llevaba a la zona de pegado las piezas que salían de corte.

Criterios de Aceptación

cumplir cada orden de pedido hecha cada tres minutos en el menor tiempo posible y generando productos de excelente calidad.

APRUEBA: el grupo Tecnología Industrial II Semestre y el docente Andrés Felipe Ramírez.

Asignación Junio 3

Buenas noches: Con base en la actividad de GEIO, Expliquen:

1. ¿Qué relación tienen las actividades planteadas en cada una de las corridas con la gestión de la información, que han hecho para INSUMOS DE BAJA CALIDAD?
2. Describa cómo sería el proceso de documentación de la corrida y qué semejanza tiene con el ejercicio de la investigación.
   

Observaciones sobre el cuestionario

Excelente trabajo.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

PREGUNTAS:



1. ¿Qué es un semillero de investigación?

los semilleros de investigación son un espacio propicio donde los estudiantes, involucrados en el trabajo cotidiano de un investigador, que actúa como tutor, logran crear en conjunto comunidades de aprendizaje alrededor de un tema de investigación , de la creación de proyectos, del desarrollo de los mismos, de la socialización de los resultados, y de la búsqueda de recursos económicos para mantener vigente la investigación.

SERRANO C. Norma "Semilleros de investigación" Directora del Centro de Investigación Biomédica de la Universidad Autónoma de Bucaramanga. Universia Colombia S.A. Consultado el 13 de Mayo de 2010, disponible en: http://www.universia.net.co/investigacion/destacado/semilleros-de-investigacion.html

2.¿Cuáles son los objetivos de un semillero de investigación?

• Informar y divulgar conocimientos básicos de ciencia y tecnología de uso diario en el ambiente donde viven sus miembros.
• Difundir y fortalecer el interés y la comprensión de los principios científicos, de sus métodos, de sus aplicaciones y de su importancia en el pensamiento y en la mejora de la calidad de vida actual y futura.
• Consolidar un espacio de carácter permanente, que facilite y respalde la realización de proyectos de interés común.
• Proveer un ambiente que fomente la resolución de problemas mediante la creatividad y la innovación.
• Propiciar el diálogo y la discusión de experiencias e inquietudes de los miembros.
• Favorecer la actualización de los docentes- orientadores (tutores) a través de su incorporación a un procesos de renovación de la prácticas pedagógicas.
• Promover el sentido de permanencia e identidad para con el trabajo del grupo.

Universidad Pedagógica y Tecnológico de Colombia, consultado el 13 de Mayo de 2010, disponible en: http://www.uptc.edu.co/export/sities/default/direccion_investigaciones/documentos/formatos/objetivos_de_los_semilleros.pdf

3. ¿Qué es RED COLSI?

Red Colombiana de Semilleros de Investigación. Es una organización no gubernamental, expresión de un movimiento científico de cobertura nacional intregrado principalmente por estudiantes de educación superior que tratan de dar cuerpo al proceso de formación de cultura científica para todo el país. A este proceso también se han venido vinculando estudiantes y docentes provenientes de la educación básica y media.

Red Colombiana de Semilleros de Investigación, RedColsi, consultado el 13 de Mayo de 2010, disponible en: http://www.fundacionredcolsi.org/

4. ¿Qué es un NODO?

un NODO es un punto o espacio en diversas disciplinas en donde confluyen varios puntos en interrelación.

se le llama NODO en la ciencia y otras disciplinas al punto real o abstracto en donde se reúnen las distintas partes de una conexión para comunicarse entre sí.

Definición ABC, una guía única en la red, publicado el 18 de Enero de 2009, consultado el 13 de Mayo de 2010, disponible en: http://www.definicionabc.com/tecnologia/nodo.php

Observaciones a Mayo 13

Ortografíaaaaaaaaaaaa!

RESPUESTAS

Responda cada una de las siguientes preguntas:
1.¿Cuál es el objetivo de "buscar" información?
2.¿Cuáles son las técnicas para la consulta ?
3.Enumere los beneficios de la consulta bibliográfica y webgráfica
4.Explique: cuáles fueron los temas más difíciles de consultar
5.Explique cómo sería posible relacionar el tema sobre el cual está trabajando, sus conocimientos previos y la vida laboral
6.Haga una relación entre tema - problema y asignaturas de su pénsum académico



1. el objetivo de "buscar" información es saber diferenciar aquella que realmente sea veraz y confiable y que aplique para lo que yo quiero saber o conocer, enriqueciendo mi conocimiento y mi capacidad intelectual.

2.Existen muchas técnicas para hacer consulta, entre las cuales están las bibliográficas, webgráficas, entrevistas, encuestas, revistas, tesis, la observación entre otras, todas éstas arrojan información, el éxito de obtener sólo la buena información es conociendo su origen.

3. beneficios:

1. Enriquecer los conocimientos
2. desarrollar habilidades para comunicarnos efectivamente
3. obtener información confiable
4. aprender a obtener información de la red
5. definir los objetivos de mi investigación
6. delimitar la información encontrada
7. desarrollar criterios para el manejo de la información encontrada
8. llenar vacíos teóricos, para ponerlos en práctica posteriormente.

4. La información que me costo mas trabajo encontrar, fue acerca del papel que juegan los empleados para que una empresa pueda documentar sus procesos adecuadamente, es decir, cómo sensibilizar el personal para que aporten y se concienticen de los cambios que se deben realizar para montar un buen sistema de gestión de la calidad.

5. la forma de relacionar todos estos temas, sería definitivamente a través de la práctica, después de tener un buen soporte teórico, y contar con conocimientos acerca de un tema especifico la mejor manera de comprobar que realmente se aprendió es practicando. Respecto a la vida laboral, el tema investigado es un elemento fundamental en toda empresa y todos los conocimientos que se adquieren se pueden relacionar con muchos aspectos que diariamente observamos.

6. el problema investigado se relaciona con algunas de las materias que hasta el momento hemos visto, por ejemplo, tiene mucho que ver con métodos y tiempos ya que tener unos procesos muy bien documentados evitaría cuellos de botella, fallas en los procesos y demoras innecesarias, también se relaciona totalmente con Sistemas de Gestión de la Calidad, de allí surgieron los conocimientos previos y el gusto por este tema. El pénsum académico que veremos en los próximos semestres se van a relacionar mucho más con este tema, pues reune todos los temas de producción que son la esencia de nuestra carrera, en donde el tema de la calidad es fundamental.

Observaciones a mayo 5

Por favor, algunas de las respuestas son muy extensas, resume.
No veo la respuesta a la pregunta número 3.

RESPUESTAS

CORRECIÓN

PREGUNTAS:
Responder a cada una de las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001?
2. Describa el proceso de planificación de la gestión de las actividades asociadas a los procesos.
3. Enumere los pasos por medio de los cuales la empresa da inicio a la documentación de sus procesos.


RESPUESTAS:
1. Para lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001, se deben seguir todos los pasos que la norma plantea, para lograr lo anterior se debe leer y entender las generalidades y definiciones de la norma.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad con un enfoque basado en procesos, centrado en la satisfacción de los requisitos del cliente, de la empresa y de la norma, por lo tanto, lo primero es que la empresa identifique las necesidades y expectactivas de cada una de las partes, luego deben identificarse cada uno de los procesos de la empresa aplicarles PHVA para documentarlos y establecerlos de manera que cumplan los requisitos exigidos por la norma.
(PVHA)
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Luego de tener claro todo lo anterior, se debe asociar dicha información a cada uno de los requisitos exigidos por la norma, estos son:
1. determinar que el proceso sea necesario para el Sistema de Gestión de la calidad.
2. determinar la secuencia e interacción con otros procesos.
3. determinar los métodos para el control eficaz del proceso.
4. asegurarse de la disponibilidad de información para apoyar el seguimiento del proceso.
5. realizar el seguimiento y análisis de estos procesos cuando sea aplicable.
6. implementar la acciones necesarias para alcanzar la mejora continua del proceso.

2.Se entiende por proceso una secuencia de actividades que consumiendo unos recursos, obtiene un resultado de acuerdo a los requisitos del cliente. La gestión por procesos se centra en administrar un conjunto de actividades enlazadas que generan el producto o servicio, aplicando el ciclo del PHVA, para aislar aquellas actividades que no añaden valor a los procesos la empresa debe:

1.Analizar las ineficiencias de la organización para mejorar la competitividad de la empresa.
2.identificar los procesos que proporcionan una ventaja competitiva y los relaciona con el valor que percibe el cliente.
3.establecer un sistema de control para reducir la variabilidad de los resultados.
4.establecer indicadores y objetivos para dirigir la mejora de los procesos.

De esta forma la gestión de las actividades y tareas asociadas a los procesos, se consigue por medio de una correcta planificación del trabajo, el control y verificación de los resultados y la retroalimentación de los cambios necesarios para establecer el proceso final.

3.Para empezar a documentar los procesos y obtener la máxima efectividad es necesario que la empresa disponga de:

1. Plan Estratégico: constituye el derrotero por donde se desplazará la empresa además debe ser de acceso para todos, no debe haber un solo actor que no conozca la carta fundamental de la empresa. El Plan Estratégico comprende: la Visión, los Valores o la filosofía, la Misión, los objetivos estratégicos y su cuantificación en metas y las estrategias necesarias, la política de calidad y los objetivos de calidad,y una descripción de los planes y proyectos de la empresa.

2. La cultura organizacional de la empresa:estará preferentemente determinada por la participación democrática y el liderazgo, la comunicación, la delegación de funciones responsablemente y una cultura organizacional libre de miedos,y barreras entre todas las personas, sensibilizar el personal para crear una cultura organizacional es uno de los pasos principales para lograr obtener una buena documentación de cada uno de los procesos.

3.El apalancamiento gerencial:la Gerencia con efectividad tiene la disponibilidad de las palancas como el análisis de problemas y planteamiento de alternativas de solución, las auditorías internas y externas, el análisis de los datos recolectados, entre otros aspectos que sirven como base para el inicio de la documentación de los procesos.

4.La cultura del mejoramiento continuo de la calidad:el mejoramiento continuo de la calidad es un proceso gradual, progresivo y continuo de mejoras pequeñas programadas, pequeños incrementos en las metas o estándares que se deben programar en los procesos y procedimientos de la empresa.

Asignación Abril 29

Responder a cada una de las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001?
2. Describa el proceso de planificación de la gestión de las actividades asociadas a los proceso
3. Enumere los pasos por medio de los cuales la empresa da inicio a la documentación de sus procesos

RELACIÓN DE FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y WEBGRÁFICAS CON EL PROBLEMA

	A	B	C	D
1	RELACIÓN DE FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y WEBGRÁFICAS CON EL PROBLEMA
2	TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
3	FUENTE	TÍTULO	RELACIÓN FUENTE – PROBLEMA	OBSERVACIONES
4	libro, artículo, tesis, página web, entre otros	Título del libro o de la página	¿Qué pregunta va a ayudar a resolver?
5	El mito de la norma ISO 9001:2000 ¿es esta norma un sistema de calidad total?	Capitulo 2 Requisitos de la ISO 9001:2000 Pág. 21.	¿cómo lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001?	Muestra cómo utilizar la Norma ISO 9001 como herramienta principal para documentar los procesos de la empresa.
6	CHANG, Y. Richard, (1996)	Mejora continua de procesos	¿Cómo aplicar el método del Plan de Mejoramiento Continuo (PMC), para mejorar los procesos actuales de la empresa?	Guía práctica para mejorar procesos y lograr mantener el Sistema de Gestión de la Calidad.
7	PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO, José Antonio	Gestión por procesos. Capitulo 2, 3 y 4 Páginas 47-129.	¿Cómo contribuye a la empresa un enfoque basado en procesos en la satisfacción total de sus clientes?	Explica claramente como la Gesteón por procesos hace compatibles las necesidades de la empresa con la satisfacción de los clientes.
8	VILAR BARRIO, José Francisco, en colaboración con: GÓMES FRAILE, Fermín y TEJERO MONZÓN, Miguel	Cómo implantar y gestionar la calidad total. Parte 4 Pág. 32.	¿Qué se debe hacer para implentar un Análisis de Actividades Departamentales (ADD)?	Muestra cómo cada actividad de la empresa está relacionada con otras, en busqueda de un mismo fin
9	CORRIE, Charles	Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua ISO 9000:2000. Capitulo 1 Pág. 19	¿Cómo sensibilizar a cada persona de la empresa para obtener su contribución y participación en el mejoramiento continuo?	Enseña cómo desde el gerente hasta el último de los empleados es indispensable para el logro de los objetivos.
10	GALGANO, Alberto	Los siete instrumentos de la calidad total ). Parte 1 Pág. 3.	¿Cómo aprovechar los recursos para optimizar los procesos de la empresa?	Teniendo en cuenta que un recurso puede ser Mano de obra, una Máquina, o Materia Prima, con el buen rendimiento de cada uno de ellos, el beneficio será para toda la empresa.
11	A.C, Rosander	La búsqueda de la calidad en los servicios. Pág. 87.	¿Cómo las fallas y errores en los procesos afectan los costos económicos y sociales?	Explica la cadena de efectos producida por los errores.
12	FERNANDEZ GARCIA, Ricardo	de gestión de la calidad ambiente y prevención de riesgos laborales. Su integración. Numeral 1.3 Pág. 18 – 21.	¿Cómo hacer una correcta planificación de la gestión de las actividades asociadas a cada proceso?	Muestra los requisitos mas significativos para obtener una buena planificación de la gestión por procesos.
13	VILAR BARRIO, José Francisco	La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad. Capítulo 3 Numeral 3.1 Documentación de trabajo Pág. 53	¿Cómo utilizar la documentación obtenida para beneficio de la empresa?	Explica como utilizar las evidencias de una buena documentación como herramientas para el mejoramiento continuo
14	UDAONDO DURÁN, Miguel	Gestión de calidad. Capítulo 3 Numeral 1.1 La comunicación Pág. 183.	¿De qué forma afecta los procesos la mala comunicación?	Indica la forma de mantener y fomentar la buena comunicación.
15	Aiteco Consultores. Administración electrónica	La calidad total	¿Cúal es el ciclo de la mejora continua de los procesos?	Explica las cuatro fases del ciclo de la Mejora Continua
16	Universidad Veracruzana	Manual de documentación de procesos	¿Qué información debe tener cada documento de la empresa?	Ejemplo de un formato utilizado en la Universidad para la documentación de procesos.
17	Manuel Amozarrain, Coordinador de Sistemas de Gestión	Por qué la gestión por procesos	¿Cuáles son las características generales de los procesos de las empresas?	Como identificar un verdadero proceso, o subproceso o actividad, entre otros.
18	Universidad Nacional de Colombia	Guía básica para documentar procedimientos	¿Cómo caracterizar los procesos?	Enseña un ejemplo de un mapa de procesos caracterizando luego cada proceso.
19	HERNANDEZ VELASQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia	Herramientas para documentar procesos y decisiones, Pág. 136-176.	¿Qúe Técnicas utilizar para recopilar información?	Explica técnicas cómo encuestas, espinas de pescado entre otros para reunir información de calidad.
20	Héctor Fernández Pereda, web máster del sitio web buscarportal y experto en Sistemas de Gestión de la Calidad	Enfoque basado en procesos	¿cómo hacer cambios a un proceso sin afectar todo el sistema?	Muestra por qué la mejora de un proceso es responsabilidad, de los integrantes del procedimiento, y cómo hacerlo.
21	Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas)	Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos	¿Con qué debe contar la empresa para iniciar su documentación de procesos?	Señala los prerrequisitos para lograr una buena documentación.
22	Elvira del Rivero	Sistemas de Gestión de la calidad	¿Cuáles son los requisitos por Norma ISO 9001, para documentar los procesos?	Tomados de la norma.
23	Jorge Pereiro (Consultor)	Contenido y gestión de la documentación en ISO 9001	¿Por qué es importante la documentación?
24	Anny Arenas (Consultor)	Sistema de gestión de calidad según ISO 9001	¿Por qué la norma ISO 9001, se basa en un enfoque por procesos?	Comentario de un consultor de empresas, especialista en calidad.
25

OBSERVACIONES

A hoy, abril 29, no de han hecho las correcciones solicitadas.

OBSERVACIONES

Observaciones:
No veo la respuesta a la pregunta "¿Qué pregunta va a ayudar a resolver?"
Por favor, corregir.

Tabla de Verificación de Bibliografiía y Webgrafía

BIBLIOGRAFÍA NOMBRE AUTOR EDICIÓN O EDITORIAL AÑO NOVELO ROSADO, Sergio A S.A de C.V Manuel Mª. Contreras 45-B. COL. San Rafael 06470 Primera edición 2002 CHANG, Y. Richard ediciones Granica S.A Bertran 107.08023, Barcelona España 1996 PÉREZ FERNÁNDEZ DE VELASCO, José Antonio Esic editorial Avda. de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) VILAR BARRIO, José Francisco et al Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid) CORRIE, Charles Editorial Noriega editores GALGANO, Alberto Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España) 1995 A.C, Rosander Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España) FERNÁNDEZ GARCÍA, Ricardo Editorial Club Universitario Cottolengo, 25 – San Vicente (Alicante) VILAR BARRIO, José Francisco Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid) UDAONDO DURÁN, Miguel Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España) WEBGRAFÍA INSTITUCIÓN NOMBRE AUTOR PAÍS Edificio Atalaya Granada (España) Aiteco Consultores, Administración electrónica España Región Veracruz – Boca del rio. México Universidad Veracruzana México Mondragón (Guipúzcoa - Euskadi- España) Manuel Amozarrain España Universidad Nacional de Colombia Colombia .HERNÁNDEZ VELÁSQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia 2ª Edición. Pretince Hill sitio web buscarportal Héctor Fernández Pereda degerencia Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas) Elvira del Rivero México portalcalidad Jorge Pereiro Anny Arenas (Consultor)
			FECHA
			Febrero 16 de 2003
			Marzo 11 de 2008
			Febrero 05 de 2009
			Octubre de 2002
			Noviembre 28 de 2004
			Junio de 2003

Referencias Bibliográficas y Webgráficas

PROBLEMA: ¿Cómo documentar el proceso de Recepción en la empresa X?.

BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía capítulo de un libro:

NOVELO ROSADO, Sergio A. El mito de la norma ISO 9001:2000 ¿es esta norma un sistema de calidad total?. México, D.F editorial, S.A de C.V Manuel Mª. Contreras 45-B. COL. San Rafael 06470, primera edición 2002. Capítulo 2 Requisitos de la ISO 9001:2000 Pág. 21.

Bibliografía:

CHANG, Y. Richard, (1996) Mejora continua de procesos, ediciones Granica S.A Bertran 107.08023, Barcelona España.

Bibliografía, capítulo de un libro:

PÉREZ FERNÁNDEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión por procesos. Madrid. Editorial, Esic editorial Avda. de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Capitulo 2, 3 y 4 Páginas 47-129.

Bibliografía capítulo de un libro:

VILAR BARRIO, José Francisco, en colaboración con: GÓMES FRAILE, Fermín y TEJERO MONZÓN, Miguel. Cómo implantar y gestionar la calidad total. Madrid. Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Parte 4 Pág. 32.

Bibliografía capítulo de un libro:

CORRIE, Charles. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua ISO 9000:2000. Editorial Noriega editores. Capitulo 1 Pág. 19.

Bibliografía ,capítulo de un libro:

GALGANO, Alberto. Los siete instrumentos de la calidad total.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, (1995). Parte 1 Pág. 3.

Bibliografía , capítulo de un libro:

A.C, Rosander. La búsqueda de la calidad en los servicios.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Pág. 87.

Bibliografía , capítulo de un libro:

FERNÁNDEZ GARCÍA, Ricardo. Sistemas de gestión de la calidad ambiente y prevención de riesgos laborales. Su integración. Editorial Club Universitario Cottolengo, 25 – San Vicente (Alicante). Numeral 1.3 Pág. 18 – 21.

Bibliografía capítulo de un libro:

VILAR BARRIO, José Francisco. La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad.(Madrid). Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Capítulo 3 Numeral 3.1 Documentación de trabajo Pág. 53.

Bibliografía, capítulo de un libro:

UDAONDO DURÁN, Miguel, Gestión de calidad.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Capítulo 3 Numeral 1.1 La comunicación Pág. 183.

REFERENCIAS WEBGRÁFICAS:

1.La calidad total, Aiteco Consultores, Administración electrónica. Edificio Atalaya Granada (España). (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: www.aiteco.com/ctquees.htm

2. Manual de documentación de procesos, Universidad Veracruzana. Región Veracruz – Boca del rio. México. Febrero 16 de 2003. (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.uv.mx/usbi_ver/docs/manuales/man_docum_procesos_usbi.pdf

3.Por qué la gestión por procesos, Autor: Manuel Amozarrain, Coordinador de Sistemas de Gestión. Mondragón (Guipúzcoa - Euskadi- España) (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

4.Guía básica para documentar procedimientos, Universidad Nacional de Colombia, Marzo 11 de 2008. (Artículo en línea) Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.unal.edu.co/simege/simege/documentos2008/Acta07_Anexo2_CARACTERIZACIONDEPROCESOS_2008_Marzo_05.pdf

5.HERNÁNDEZ VELÁSQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia. Sistemas de Información, 2ª Edición. Pretince Hill. Herramientas para documentar procesos y decisiones, Pág. 136-176.
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.monografias.com/trabajos6/sisin/sisin.shtml#herra

6.Enfoque basado en procesos, Autor: Héctor Fernández Pereda, web máster del sitio web buscarportal y experto en Sistemas de Gestión de la Calidad, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_enfoque_procesos.html


7.Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos, Autor, Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas). (Artículo en línea), Publicado el 05 de Febrero de 2009.
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.degerencia.com/articul /prerrequisitos_para_la_maxima_efectividad_de_los_procesos

8.Sistemas de Gestión de la calidad, Autora: Elvira del Rivero (México), Publicado en Octubre de 2002. (Articulo en línea)
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://74.125.45.132/search?q=cache:hPvTSRGbu-cJ:www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/25.doc+documentos+para+un+sistema+de+gestion+de+calidad&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=co

9.Contenido y gestión de la documentación en ISO 9001, Autor: Jorge Pereiro (Consultor), publicado el 28 de Noviembre de 2004. (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.portalcalidad.com/articulos/25-contenido_y_gestion_documentacion_iso_9001

10.Sistema de gestión de calidad según ISO 9001, Autor: Anny Arenas (Consultor), publicado en Junio de 2003, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Preguntas básicas para la elaboración técnica de un proyecto

PREGUNTAS:

TEMA: CALIDAD

¿Cómo se llama el proyecto? (título)
Cómo documentar documentar un proceso en el área de recepción de la empresa X.

¿Quién presenta el proyecto?
Myleidy Rave García.

¿Por qué se propone este proyecto y no otro?
porque existen vacios teóricos acerca de cómo documentar un proceso con el fin de evitar problemas que afectan la empresa económica, logística y socialmente.

Problema de Investigación: Lo que no se conoce.
¿Según la Norma ISO 9001/2000, como se documenta un proceso?
¿Qué herramientas puedo utilizar para identificar y analizar los procesos de la empresa?
¿Qué control debo llevar con los procedimientos?

Justificación: Por qué se desea conocer.
porque permite evitar que la empresa asuma costos de los errores que se cometen por omitir estos pasos.
porque se agragaría valor a los servicios que se prestan en la empresa.

2ª CORRECCIÓN JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN

la investigación acerca de la documentación de procesos, se hace con el fin de obtener datos e información que pueda ser aplicada en la empresa x para la solución de los diferentes problemas que se pueden presentar en el área de Recepción por no documentar todas las actividades que allí se realizan, al analizar las causas del problema, puedo plantear unas hipótesis y al mismo gracias a la investigación construir unas posibles soluciones, esto hará mejorar nuestro criterio como Tecnólogos Industriales, y nos proporcionará conocimientos importantes en el campo de la calidad, mantener el gusto por la investigación nos hará cada vez mas competitivos, ya que es muy importante estar abiertos a nuevas verdades, y no quedarnos sólo con lo que conocemos.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA

esta investigación será de mucha utilidad, ya que está enfocada en evitar los problemas que se pueden presentar en el proceso de Recepción de la empresa X, los cuales finalmente terminan afectando el funcionamiento normal de los demás procesos que tienen interrelación con la Recepción, disminuyendo la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, y generando costos adicionales, por lo tanto, el fin de esta investigación es identificar la manera mas adecuada de documentar el proceso, dando un valor agregado que pueda aumentar la calidad y generar confianza en los clientes.

CONVENIENCIA
¿Qué tan conveniente es la investigación?
es muy conveniente, ya que la investigación servirá como base en la vida laboral, cuando se presenten problemas que afecten la calidad y satisfacción de los clientes, el beneficio de ésta investigación es que al analizar las causas del problema y documentarnos acerca de ellas, podemos obtener herramientas para así mismo plantear las soluciones, y luego hacer prácticos todos estos conocimientos.

RELEVANCIA SOCIAL

¿Cuál es su relevancia para nuestra sociedad?

para la solución de problemas, la investigación juega un papel muy importante, ya que a través de ella se puede hacer estudios y obtener unas mejores ideas y propuestas para solucionarlos, permite también estar preparados para emprender acciones que puedan evitar o corregir los errores en cualquier empresa.

¿Quién se beneficia con los resultados de la investigación?

Definitivamente todos, a nosotros como estudiantes nos ayudará a obtener muchos beneficios, aumentando nuestros conocimientos, y ayudando como herramienta importante para obtener criterios como profesional, y a todas la empresas los resultados de las investigaciones sirven como guia directa para alcanzar las metas organizacionales y evitar que se cometan errores que pueden llegar a ser fatales.

¿De qué modo? ¿qué proyección social tiene?

los problemas que surgen en el área de Recepción en la empresa X, afectan la parte económica, social, y logística; toda corrección de un error genera unos costos adicionales que no se tenían presupuestados, toda falla que afecte los clientes, hará que estos pierdan su confianza en la empresa y genere disconformidad con los servicios prestados, todo esto acarrea unos cambios y traumatismos en los procesos de la empresa y además pueden conducir a una toma de desiciones que cambie la parte organizacional de la empresa, es por esto que la investigación está proyectada a arrojar datos e información que sirvan como base para emprender acciones que eviten errores que afecten cualquiera de los anteriores aspectos.

IMPLICACIONES PRÁCTICAS

¿ayudará a resolver algún problemas práctico?
cualquier tipo de problema puede llegar a ser solucionado a través de todas las herramientas que proporciona la investigación.

VALOR TEÓRICO

¿Se logrará llenar algún hueco? ¿La información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?

la obtención de datos a través de la investigación, llena los vacíos que podamos tener, y al mismo tiempo se pueden apoyar y desarrollar con ellos las teorías que tengamos, obteniendo de esta forma posibles soluciones.

¿Qué se espera saber con los resultados que no se conocían antes?

Saber como aplicarlos en la vida laboral, como utilizar toda esa información y las herramientas que proporciona la investigación para solucionar cualquier tipo de problema relacionado con la calidad.

UTILIDAD METODOLÓGICA

¿Puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y analizar datos?

se puede implementar una guía práctica para la documentación de procesos relacionados con la atención al cliente que proporcione facilidades para el manejo de los documentos y procedimientos de la empresa.

"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"

Esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000 Quality Management Systems Requirements. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.

Corrección Justificación

JUSTIFICACIÓN

el objetivo de esta investigación acerca de la documentación de procesos, es obtener datos e información que pueda ser aplicada en las empresas para la solución de todos los diferentes problemas que se pueden presentar por omitir este proceso, al consultar y analizar las causas del problema, puedo plantear unas hipótesis y al mismo tiempo construir unas posibles soluciones, esto hará mejorar nuestro criterio como Tecnólogos Industriales, y nos proporcionará conocimientos importantes en el campo de la calidad, mantener el gusto por la investigación nos hará cada vez mas competitivos, ya que es muy importante estar abiertos a nuevas verdades, y no quedarnos sólo con lo que conocemos.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA

esta investigación será de mucha utilidad, ya que está enfocada en evitar los problemas que se pueden presentar en los procesos de la empresa, los cuales finalmente terminan afectando al funcionamiento normal de los procesos, disminuyendo la satisfacción de los clientes, y generando costos adicionales, por lo tanto, tengo por objeto identificar la manera mas adecuada de documentar los procesos, dando un valor agregado que pueda aumentar la calidad y generar confianza en los clientes.

CONVENIENCIA

¿Qué tan conveniente es la investigación?

es muy conveniente, ya que la investigación servirá como base para cuando me desempeñe como Tecnóloga Industrial, y se presenten problemas que afecten la calidad y satisfacción de los clientes, el beneficio de ésta investigación es que al analizar las causas del problema y documentarme acerca de ellas, puedo obtener herramientas para así mismo plantear las soluciones, y luego hacer prácticos todos estos conocimientos.

RELEVANCIA SOCIAL

¿Cuál es su relevancia para nuestra sociedad?

para la solución de problemas, la investigación juega un papel muy importante, ya que a través de ella se puede hacer estudios y obtener unas mejores ideas y propuestas para solucionarlos, permite también estar preparados para emprender acciones que puedan evitar o corregir los errores en cualquier empresa.

¿Quién se beneficia con los resultados de la investigación?

definitivamente a todos, a mi como persona me ayudará a obtener muchos beneficios, aumentando mis conocimientos, y ayudando como herramienta importante para obtener criterios como profesional, y a todas la empresas los resultados de las investigaciones sirven como guia directa para alcanzar las metas organizacionales y evitar que se cometan errores que pueden llegar a ser fatales.

¿De qué modo? ¿qué proyección social tiene?

generalmente los problemas que surgen en una empresa, afectan la parte económica, social, logística y organizacional, ya que toda corrección de un error genera unos costos adicionales que no se tenían presupuestados, toda falla que afecte los clientes, hará que estos pierdan su confianza en la empresa y genere disconformidad con los servicios prestados, todo esto acarrea unos cambios y traumatismos en los procesos de la empresa y además pueden conducir a una toma de desiciones que cambie la parte organizacional de la empresa, es por esto que la investigación está proyectada a arrojar datos e información que sirva como base para tomar una buena desición y plantear soluciones relacionadas con cualquiera de los anteriores aspectos.

IMPLICACIONES PRÁCTICAS

¿ayudará a resolver algún problemas practico?

cualquier tipo de problema puede llegar a ser solucionado a través de todas las herramientas que proporciona la investigación.

VALOR TEÓRICO

¿Se logrará llenar algún hueco? ¿La información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?

la obtención de datos a través de la investigación, llena los vacíos que podamos tener, y al mismo tiempo se pueden apoyar y desarrollar con ellos las teorías que tengamos, obteniendo de esta forma posibles soluciones.

¿Qué se espera saber con los resultados que no se conocían antes?

espero saber como aplicarlos en mi vida laboral, como utilizar toda esa información y las herramientas que me proporciona la investigación para cualquier tipo de problema.

UTILIDAD METODOLÓGICA

¿Puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y analizar datos? ¿Puede lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar con una o más variables?

se puede implementar un software que proporcione facilidades para el manejo de los documentos y procedimientos de la empresa y hacer un seguimiento a sus resultados. Una de las ventajas de implementarlo es que me permitirá identificar las causas de los problemas repetitivos en la empresa, y determinar la interacción de las variables implicadas en él.

"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"

Esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000 Quality Management Systems Requirements. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.

JUSTIFICACIÓN

uno de los proyectos mas importantes en mi vida y por el cuál trabajo diariamente adquiriendo conocimientos y llevándolos a la práctica, es especializarme en el área de la calidad; hablar de calidad es tener en cuenta muchos factores que se presentan alrededor de cualquier actividad comercial, y que aunque se trabaje e implementen estrategias, siempre va a resultar algo para mejorar, lo que es absolutamente normal, porque si no fuera así no tendría sentido que todas las empresas se enfoquen y busquen una mejora continua, es por esto que tomando experiencias de la vida laboral pretendo no sólo identificar lo que hace falta para aumentar la satisfacción de los clientes, si no también plantear posibles soluciones y estrategias que realmente sean aplicables.
la investigación y consulta proporcionan bases importantes para documentarme y tener una mayor capacidad de comprensión y análisis de los problemas que podría solucionar como Tecnóloga Industrial, pues finalmente esa es la misión de los tecnólogos, optimizar recursos.
gracias a que vivimos en un mundo donde cada vez se debe ser mas competitivo, las empresas deben implementar sistemas de gestión de la calidad, con los cuales se pretende identificar los procesos, mejorarlos para luego documentarlos, obtener mayor satisfacción de los clientes, evitar servicios o productos que no cumplan con los requisitos exigidos por la empresa, los clientes y las normas vigentes, analizar nuevas estrategias que permitan cometer menos errores, implementar acciones que proporcionen una mayor seguridad, generar confiabilidad, y constituirse en el medio en que compite como una empresa sólida y rentable, todo esto sólo es posible trabajando muchísimo en todos los campos de la empresa, afortunadamente existen una unas normas que sirven como guia para alcanzar todos estos objetivos, aunque es la empresa como tal, la que debe organizar y conceptualizar su sistema.
En mi opinión, la efectividad del sistema consiste entre otros muchos factores no menos importantes, en saber identificar y documentar adecuadamente los procesos, si vamos a la Norma ISO 9001/2000, en su introducción (numeral 0.2), nos indican la importancia de tener un enfoque basado en procesos, para esto, la empresa debe identificar todas sus actividades y ver la interrelación que hay entre ellas, luego determinar sus procesos, y finalmente documentarlos, de manera tal que como quede escrito, así mismo se ejecute.
existen dos tipos de empresas, las que prestan servicios, y otras que comercializan, distribuyen, fraccionan o producen bienes, pero todas finalmente lo que pretenden es satisfacer las necesidades de los clientes, y la forma de lograrlo es haciendo las cosas bien, no sólo dar lo necesario, si no ir un paso mas allá de lo que los clientes esperan, darle un valor agregado al producto o servicio, el tener mis procesos claramente identificados y documentados, muy seguramente evitaran fallas y errores que casi siempre asume o paga el cliente, causando la pérdida de éste.
Teniendo ya una idea clara de como funciona un enfoque basado en procesos, se debe retroalimentar y sensibilizar a todo el personal, para que participen activamente y con todo el compromiso necesario para obtener los resultados esperados, se debe hacer énfasis en la importancia de conocer los procedimientos documentados, los registros, los documentos, los manuales, cómo y dónde encontrarlos, también se debe definir como se administraran todos estos documentos, el archivo, el tiempo de vigencia, los responsables, el formato, establecer si son controlados o no, etc. Para lograr que todo funcione armónicamente, y no salirse del contexto, el principal apoyo además de la norma es el personal de la empresa, pues finalmente es éste el que interactúa con el cliente en el caso de un servicio, o quien transforma y vende el producto, se trata de hallar la estrategia para que todos aporten sus ideas y conceptos y estandarizarlas, se puede hacer a través de espinas de pescado (lluvias de ideas), diagramas de flujo, encuestas, y tratar con todas las herramientas y medios posibles que no se escape nada, pues como podemos ver el problema ocurrido en la empresa X, expuesto en anteriores publicaciones, el hecho de olvidar algún detalle, por pequeño que éste parezca se prodrian desencadenar una serie de problemas y consecuencias negativas, que afectarían de algún modo a todos los implicados, (cliente, empresa).

Este estudio o investigación, tiene como objetivo, proporcionar datos e información valiosa y aplicable a la empresa X, para evitar que sucedan problemas por falta de documentación de procesos, además de aumentar mi capacidad de análisis, mejorar mis métodos de investigación y llevar a la práctica todo lo aprendido.
"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"

esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000
Quality Management Systems Requirements. editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.