domingo, 21 de marzo de 2010

Preguntas básicas para la elaboración técnica de un proyecto

PREGUNTAS:

TEMA: CALIDAD

¿Cómo se llama el proyecto? (título)
Cómo documentar documentar un proceso en el área de recepción de la empresa X.

¿Quién presenta el proyecto?
Myleidy Rave García.

¿Por qué se propone este proyecto y no otro?
porque existen vacios teóricos acerca de cómo documentar un proceso con el fin de evitar problemas que afectan la empresa económica, logística y socialmente.

Problema de Investigación: Lo que no se conoce.
¿Según la Norma ISO 9001/2000, como se documenta un proceso?
¿Qué herramientas puedo utilizar para identificar y analizar los procesos de la empresa?
¿Qué control debo llevar con los procedimientos?

Justificación: Por qué se desea conocer.
porque permite evitar que la empresa asuma costos de los errores que se cometen por omitir estos pasos.
porque se agragaría valor a los servicios que se prestan en la empresa.

2ª CORRECCIÓN JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN
la investigación acerca de la documentación de procesos, se hace con el fin de obtener datos e información que pueda ser aplicada en la empresa x para la solución de los diferentes problemas que se pueden presentar en el área de Recepción por no documentar todas las actividades que allí se realizan, al analizar las causas del problema, puedo plantear unas hipótesis y al mismo gracias a la investigación construir unas posibles soluciones, esto hará mejorar nuestro criterio como Tecnólogos Industriales, y nos proporcionará conocimientos importantes en el campo de la calidad, mantener el gusto por la investigación nos hará cada vez mas competitivos, ya que es muy importante estar abiertos a nuevas verdades, y no quedarnos sólo con lo que conocemos.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA

esta investigación será de mucha utilidad, ya que está enfocada en evitar los problemas que se pueden presentar en el proceso de Recepción de la empresa X, los cuales finalmente terminan afectando el funcionamiento normal de los demás procesos que tienen interrelación con la Recepción, disminuyendo la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, y generando costos adicionales, por lo tanto, el fin de esta investigación es identificar la manera mas adecuada de documentar el proceso, dando un valor agregado que pueda aumentar la calidad y generar confianza en los clientes.

CONVENIENCIA
¿Qué tan conveniente es la investigación?
es muy conveniente, ya que la investigación servirá como base en la vida laboral, cuando se presenten problemas que afecten la calidad y satisfacción de los clientes, el beneficio de ésta investigación es que al analizar las causas del problema y documentarnos acerca de ellas, podemos obtener herramientas para así mismo plantear las soluciones, y luego hacer prácticos todos estos conocimientos.

RELEVANCIA SOCIAL

¿Cuál es su relevancia para nuestra sociedad?

para la solución de problemas, la investigación juega un papel muy importante, ya que a través de ella se puede hacer estudios y obtener unas mejores ideas y propuestas para solucionarlos, permite también estar preparados para emprender acciones que puedan evitar o corregir los errores en cualquier empresa.

¿Quién se beneficia con los resultados de la investigación?

Definitivamente todos, a nosotros como estudiantes nos ayudará a obtener muchos beneficios, aumentando nuestros conocimientos, y ayudando como herramienta importante para obtener criterios como profesional, y a todas la empresas los resultados de las investigaciones sirven como guia directa para alcanzar las metas organizacionales y evitar que se cometan errores que pueden llegar a ser fatales.

¿De qué modo? ¿qué proyección social tiene?
los problemas que surgen en el área de Recepción en la empresa X, afectan la parte económica, social, y logística; toda corrección de un error genera unos costos adicionales que no se tenían presupuestados, toda falla que afecte los clientes, hará que estos pierdan su confianza en la empresa y genere disconformidad con los servicios prestados, todo esto acarrea unos cambios y traumatismos en los procesos de la empresa y además pueden conducir a una toma de desiciones que cambie la parte organizacional de la empresa, es por esto que la investigación está proyectada a arrojar datos e información que sirvan como base para emprender acciones que eviten errores que afecten cualquiera de los anteriores aspectos.
IMPLICACIONES PRÁCTICAS

¿ayudará a resolver algún problemas práctico?
cualquier tipo de problema puede llegar a ser solucionado a través de todas las herramientas que proporciona la investigación.

VALOR TEÓRICO

¿Se logrará llenar algún hueco? ¿La información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?

la obtención de datos a través de la investigación, llena los vacíos que podamos tener, y al mismo tiempo se pueden apoyar y desarrollar con ellos las teorías que tengamos, obteniendo de esta forma posibles soluciones.

¿Qué se espera saber con los resultados que no se conocían antes?

Saber como aplicarlos en la vida laboral, como utilizar toda esa información y las herramientas que proporciona la investigación para solucionar cualquier tipo de problema relacionado con la calidad.

UTILIDAD METODOLÓGICA

¿Puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y analizar datos?
se puede implementar una guía práctica para la documentación de procesos relacionados con la atención al cliente que proporcione facilidades para el manejo de los documentos y procedimientos de la empresa.
"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"

Esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000 Quality Management Systems Requirements. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.

martes, 16 de marzo de 2010

Corrección Justificación

JUSTIFICACIÓN

el objetivo de esta investigación acerca de la documentación de procesos, es obtener datos e información que pueda ser aplicada en las empresas para la solución de todos los diferentes problemas que se pueden presentar por omitir este proceso, al consultar y analizar las causas del problema, puedo plantear unas hipótesis y al mismo tiempo construir unas posibles soluciones, esto hará mejorar nuestro criterio como Tecnólogos Industriales, y nos proporcionará conocimientos importantes en el campo de la calidad, mantener el gusto por la investigación nos hará cada vez mas competitivos, ya que es muy importante estar abiertos a nuevas verdades, y no quedarnos sólo con lo que conocemos.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA
esta investigación será de mucha utilidad, ya que está enfocada en evitar los problemas que se pueden presentar en los procesos de la empresa, los cuales finalmente terminan afectando al funcionamiento normal de los procesos, disminuyendo la satisfacción de los clientes, y generando costos adicionales, por lo tanto, tengo por objeto identificar la manera mas adecuada de documentar los procesos, dando un valor agregado que pueda aumentar la calidad y generar confianza en los clientes.


CONVENIENCIA

¿Qué tan conveniente es la investigación?

es muy conveniente, ya que la investigación servirá como base para cuando me desempeñe como Tecnóloga Industrial, y se presenten problemas que afecten la calidad y satisfacción de los clientes, el beneficio de ésta investigación es que al analizar las causas del problema y documentarme acerca de ellas, puedo obtener herramientas para así mismo plantear las soluciones, y luego hacer prácticos todos estos conocimientos.


RELEVANCIA SOCIAL

¿Cuál es su relevancia para nuestra sociedad?

para la solución de problemas, la investigación juega un papel muy importante, ya que a través de ella se puede hacer estudios y obtener unas mejores ideas y propuestas para solucionarlos, permite también estar preparados para emprender acciones que puedan evitar o corregir los errores en cualquier empresa.


¿Quién se beneficia con los resultados de la investigación?

definitivamente a todos, a mi como persona me ayudará a obtener muchos beneficios, aumentando mis conocimientos, y ayudando como herramienta importante para obtener criterios como profesional, y a todas la empresas los resultados de las investigaciones sirven como guia directa para alcanzar las metas organizacionales y evitar que se cometan errores que pueden llegar a ser fatales.
¿De qué modo? ¿qué proyección social tiene?
generalmente los problemas que surgen en una empresa, afectan la parte económica, social, logística y organizacional, ya que toda corrección de un error genera unos costos adicionales que no se tenían presupuestados, toda falla que afecte los clientes, hará que estos pierdan su confianza en la empresa y genere disconformidad con los servicios prestados, todo esto acarrea unos cambios y traumatismos en los procesos de la empresa y además pueden conducir a una toma de desiciones que cambie la parte organizacional de la empresa, es por esto que la investigación está proyectada a arrojar datos e información que sirva como base para tomar una buena desición y plantear soluciones relacionadas con cualquiera de los anteriores aspectos.
IMPLICACIONES PRÁCTICAS
¿ayudará a resolver algún problemas practico?
cualquier tipo de problema puede llegar a ser solucionado a través de todas las herramientas que proporciona la investigación.
VALOR TEÓRICO
¿Se logrará llenar algún hueco? ¿La información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?
la obtención de datos a través de la investigación, llena los vacíos que podamos tener, y al mismo tiempo se pueden apoyar y desarrollar con ellos las teorías que tengamos, obteniendo de esta forma posibles soluciones.
¿Qué se espera saber con los resultados que no se conocían antes?
espero saber como aplicarlos en mi vida laboral, como utilizar toda esa información y las herramientas que me proporciona la investigación para cualquier tipo de problema.
UTILIDAD METODOLÓGICA
¿Puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y analizar datos? ¿Puede lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar con una o más variables?
se puede implementar un software que proporcione facilidades para el manejo de los documentos y procedimientos de la empresa y hacer un seguimiento a sus resultados. Una de las ventajas de implementarlo es que me permitirá identificar las causas de los problemas repetitivos en la empresa, y determinar la interacción de las variables implicadas en él.
"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"
Esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000 Quality Management Systems Requirements. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.

sábado, 6 de marzo de 2010

JUSTIFICACIÓN

uno de los proyectos mas importantes en mi vida y por el cuál trabajo diariamente adquiriendo conocimientos y llevándolos a la práctica, es especializarme en el área de la calidad; hablar de calidad es tener en cuenta muchos factores que se presentan alrededor de cualquier actividad comercial, y que aunque se trabaje e implementen estrategias, siempre va a resultar algo para mejorar, lo que es absolutamente normal, porque si no fuera así no tendría sentido que todas las empresas se enfoquen y busquen una mejora continua, es por esto que tomando experiencias de la vida laboral pretendo no sólo identificar lo que hace falta para aumentar la satisfacción de los clientes, si no también plantear posibles soluciones y estrategias que realmente sean aplicables.
la investigación y consulta proporcionan bases importantes para documentarme y tener una mayor capacidad de comprensión y análisis de los problemas que podría solucionar como Tecnóloga Industrial, pues finalmente esa es la misión de los tecnólogos, optimizar recursos.
gracias a que vivimos en un mundo donde cada vez se debe ser mas competitivo, las empresas deben implementar sistemas de gestión de la calidad, con los cuales se pretende identificar los procesos, mejorarlos para luego documentarlos, obtener mayor satisfacción de los clientes, evitar servicios o productos que no cumplan con los requisitos exigidos por la empresa, los clientes y las normas vigentes, analizar nuevas estrategias que permitan cometer menos errores, implementar acciones que proporcionen una mayor seguridad, generar confiabilidad, y constituirse en el medio en que compite como una empresa sólida y rentable, todo esto sólo es posible trabajando muchísimo en todos los campos de la empresa, afortunadamente existen una unas normas que sirven como guia para alcanzar todos estos objetivos, aunque es la empresa como tal, la que debe organizar y conceptualizar su sistema.
En mi opinión, la efectividad del sistema consiste entre otros muchos factores no menos importantes, en saber identificar y documentar adecuadamente los procesos, si vamos a la Norma ISO 9001/2000, en su introducción (numeral 0.2), nos indican la importancia de tener un enfoque basado en procesos, para esto, la empresa debe identificar todas sus actividades y ver la interrelación que hay entre ellas, luego determinar sus procesos, y finalmente documentarlos, de manera tal que como quede escrito, así mismo se ejecute.
existen dos tipos de empresas, las que prestan servicios, y otras que comercializan, distribuyen, fraccionan o producen bienes, pero todas finalmente lo que pretenden es satisfacer las necesidades de los clientes, y la forma de lograrlo es haciendo las cosas bien, no sólo dar lo necesario, si no ir un paso mas allá de lo que los clientes esperan, darle un valor agregado al producto o servicio, el tener mis procesos claramente identificados y documentados, muy seguramente evitaran fallas y errores que casi siempre asume o paga el cliente, causando la pérdida de éste.
Teniendo ya una idea clara de como funciona un enfoque basado en procesos, se debe retroalimentar y sensibilizar a todo el personal, para que participen activamente y con todo el compromiso necesario para obtener los resultados esperados, se debe hacer énfasis en la importancia de conocer los procedimientos documentados, los registros, los documentos, los manuales, cómo y dónde encontrarlos, también se debe definir como se administraran todos estos documentos, el archivo, el tiempo de vigencia, los responsables, el formato, establecer si son controlados o no, etc. Para lograr que todo funcione armónicamente, y no salirse del contexto, el principal apoyo además de la norma es el personal de la empresa, pues finalmente es éste el que interactúa con el cliente en el caso de un servicio, o quien transforma y vende el producto, se trata de hallar la estrategia para que todos aporten sus ideas y conceptos y estandarizarlas, se puede hacer a través de espinas de pescado (lluvias de ideas), diagramas de flujo, encuestas, y tratar con todas las herramientas y medios posibles que no se escape nada, pues como podemos ver el problema ocurrido en la empresa X, expuesto en anteriores publicaciones, el hecho de olvidar algún detalle, por pequeño que éste parezca se prodrian desencadenar una serie de problemas y consecuencias negativas, que afectarían de algún modo a todos los implicados, (cliente, empresa).

Este estudio o investigación, tiene como objetivo, proporcionar datos e información valiosa y aplicable a la empresa X, para evitar que sucedan problemas por falta de documentación de procesos, además de aumentar mi capacidad de análisis, mejorar mis métodos de investigación y llevar a la práctica todo lo aprendido.
"EL PASO PARA LLEGAR A LA CALIDAD ES... HACER LO QUE ESTA ESCRITO"
esta Información fue tomada de la Norma ISO 9001/2000
Quality Management Systems Requirements. editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá DC, tel (571) 6078888 - fax (571) 2221435.