- ¿Cómo lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001?
- Describa el proceso de planificación de la gestión de las actividades asociadas a los proceso
- Enumere los pasos por medio de los cuales la empresa da inicio a la documentación de sus procesos
jueves, 29 de abril de 2010
Asignación Abril 29
Responder a cada una de las siguientes preguntas:
RELACIÓN DE FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y WEBGRÁFICAS CON EL PROBLEMA
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | RELACIÓN DE FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y WEBGRÁFICAS CON EL PROBLEMA | |||
| 2 | TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO | |||
| 3 | FUENTE | TÍTULO | RELACIÓN FUENTE – PROBLEMA | OBSERVACIONES |
| 4 | libro, artículo, tesis, página web, entre otros | Título del libro o de la página | ¿Qué pregunta va a ayudar a resolver? | |
| 5 | El mito de la norma ISO 9001:2000 ¿es esta norma un sistema de calidad total? | Capitulo 2 Requisitos de la ISO 9001:2000 Pág. 21. | ¿cómo lograr que un proceso cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001? | Muestra cómo utilizar la Norma ISO 9001 como herramienta principal para documentar los procesos de la empresa. |
| 6 | CHANG, Y. Richard, (1996) | Mejora continua de procesos | ¿Cómo aplicar el método del Plan de Mejoramiento Continuo (PMC), para mejorar los procesos actuales de la empresa? | Guía práctica para mejorar procesos y lograr mantener el Sistema de Gestión de la Calidad. |
| 7 | PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO, José Antonio | Gestión por procesos. Capitulo 2, 3 y 4 Páginas 47-129. | ¿Cómo contribuye a la empresa un enfoque basado en procesos en la satisfacción total de sus clientes? | Explica claramente como la Gesteón por procesos hace compatibles las necesidades de la empresa con la satisfacción de los clientes. |
| 8 | VILAR BARRIO, José Francisco, en colaboración con: GÓMES FRAILE, Fermín y TEJERO MONZÓN, Miguel | Cómo implantar y gestionar la calidad total. Parte 4 Pág. 32. | ¿Qué se debe hacer para implentar un Análisis de Actividades Departamentales (ADD)? | Muestra cómo cada actividad de la empresa está relacionada con otras, en busqueda de un mismo fin |
| 9 | CORRIE, Charles | Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua ISO 9000:2000. Capitulo 1 Pág. 19 | ¿Cómo sensibilizar a cada persona de la empresa para obtener su contribución y participación en el mejoramiento continuo? | Enseña cómo desde el gerente hasta el último de los empleados es indispensable para el logro de los objetivos. |
| 10 | GALGANO, Alberto | Los siete instrumentos de la calidad total ). Parte 1 Pág. 3. | ¿Cómo aprovechar los recursos para optimizar los procesos de la empresa? | Teniendo en cuenta que un recurso puede ser Mano de obra, una Máquina, o Materia Prima, con el buen rendimiento de cada uno de ellos, el beneficio será para toda la empresa. |
| 11 | A.C, Rosander | La búsqueda de la calidad en los servicios. Pág. 87. | ¿Cómo las fallas y errores en los procesos afectan los costos económicos y sociales? | Explica la cadena de efectos producida por los errores. |
| 12 | FERNANDEZ GARCIA, Ricardo | de gestión de la calidad ambiente y prevención de riesgos laborales. Su integración. Numeral 1.3 Pág. 18 – 21. | ¿Cómo hacer una correcta planificación de la gestión de las actividades asociadas a cada proceso? | Muestra los requisitos mas significativos para obtener una buena planificación de la gestión por procesos. |
| 13 | VILAR BARRIO, José Francisco | La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad. Capítulo 3 Numeral 3.1 Documentación de trabajo Pág. 53 | ¿Cómo utilizar la documentación obtenida para beneficio de la empresa? | Explica como utilizar las evidencias de una buena documentación como herramientas para el mejoramiento continuo |
| 14 | UDAONDO DURÁN, Miguel | Gestión de calidad. Capítulo 3 Numeral 1.1 La comunicación Pág. 183. | ¿De qué forma afecta los procesos la mala comunicación? | Indica la forma de mantener y fomentar la buena comunicación. |
| 15 | Aiteco Consultores. Administración electrónica | La calidad total | ¿Cúal es el ciclo de la mejora continua de los procesos? | Explica las cuatro fases del ciclo de la Mejora Continua |
| 16 | Universidad Veracruzana | Manual de documentación de procesos | ¿Qué información debe tener cada documento de la empresa? | Ejemplo de un formato utilizado en la Universidad para la documentación de procesos. |
| 17 | Manuel Amozarrain, Coordinador de Sistemas de Gestión | Por qué la gestión por procesos | ¿Cuáles son las características generales de los procesos de las empresas? | Como identificar un verdadero proceso, o subproceso o actividad, entre otros. |
| 18 | Universidad Nacional de Colombia | Guía básica para documentar procedimientos | ¿Cómo caracterizar los procesos? | Enseña un ejemplo de un mapa de procesos caracterizando luego cada proceso. |
| 19 | HERNANDEZ VELASQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia | Herramientas para documentar procesos y decisiones, Pág. 136-176. | ¿Qúe Técnicas utilizar para recopilar información? | Explica técnicas cómo encuestas, espinas de pescado entre otros para reunir información de calidad. |
| 20 | Héctor Fernández Pereda, web máster del sitio web buscarportal y experto en Sistemas de Gestión de la Calidad | Enfoque basado en procesos | ¿cómo hacer cambios a un proceso sin afectar todo el sistema? | Muestra por qué la mejora de un proceso es responsabilidad, de los integrantes del procedimiento, y cómo hacerlo. |
| 21 | Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas) | Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos | ¿Con qué debe contar la empresa para iniciar su documentación de procesos? | Señala los prerrequisitos para lograr una buena documentación. |
| 22 | Elvira del Rivero | Sistemas de Gestión de la calidad | ¿Cuáles son los requisitos por Norma ISO 9001, para documentar los procesos? | Tomados de la norma. |
| 23 | Jorge Pereiro (Consultor) | Contenido y gestión de la documentación en ISO 9001 | ¿Por qué es importante la documentación? | |
| 24 | Anny Arenas (Consultor) | Sistema de gestión de calidad según ISO 9001 | ¿Por qué la norma ISO 9001, se basa en un enfoque por procesos? | Comentario de un consultor de empresas, especialista en calidad. |
| 25 | ||||
miércoles, 21 de abril de 2010
OBSERVACIONES
Observaciones:
No veo la respuesta a la pregunta "¿Qué pregunta va a ayudar a resolver?"
Por favor, corregir.
No veo la respuesta a la pregunta "¿Qué pregunta va a ayudar a resolver?"
Por favor, corregir.
jueves, 8 de abril de 2010
Tabla de Verificación de Bibliografiía y Webgrafía
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| FECHA | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Febrero 16 de 2003 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Marzo 11 de 2008 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Febrero 05 de 2009 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Octubre de 2002 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Noviembre 28 de 2004 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Junio de 2003 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
domingo, 4 de abril de 2010
Referencias Bibliográficas y Webgráficas
PROBLEMA: ¿Cómo documentar el proceso de Recepción en la empresa X?.
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía capítulo de un libro:
NOVELO ROSADO, Sergio A. El mito de la norma ISO 9001:2000 ¿es esta norma un sistema de calidad total?. México, D.F editorial, S.A de C.V Manuel Mª. Contreras 45-B. COL. San Rafael 06470, primera edición 2002. Capítulo 2 Requisitos de la ISO 9001:2000 Pág. 21.
Bibliografía:
CHANG, Y. Richard, (1996) Mejora continua de procesos, ediciones Granica S.A Bertran 107.08023, Barcelona España.
Bibliografía, capítulo de un libro:
PÉREZ FERNÁNDEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión por procesos. Madrid. Editorial, Esic editorial Avda. de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Capitulo 2, 3 y 4 Páginas 47-129.
Bibliografía capítulo de un libro:
VILAR BARRIO, José Francisco, en colaboración con: GÓMES FRAILE, Fermín y TEJERO MONZÓN, Miguel. Cómo implantar y gestionar la calidad total. Madrid. Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Parte 4 Pág. 32.
Bibliografía capítulo de un libro:
CORRIE, Charles. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua ISO 9000:2000. Editorial Noriega editores. Capitulo 1 Pág. 19.
Bibliografía ,capítulo de un libro:
GALGANO, Alberto. Los siete instrumentos de la calidad total.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, (1995). Parte 1 Pág. 3.
Bibliografía , capítulo de un libro:
A.C, Rosander. La búsqueda de la calidad en los servicios.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Pág. 87.
Bibliografía , capítulo de un libro:
FERNÁNDEZ GARCÍA, Ricardo. Sistemas de gestión de la calidad ambiente y prevención de riesgos laborales. Su integración. Editorial Club Universitario Cottolengo, 25 – San Vicente (Alicante). Numeral 1.3 Pág. 18 – 21.
Bibliografía capítulo de un libro:
VILAR BARRIO, José Francisco. La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad.(Madrid). Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Capítulo 3 Numeral 3.1 Documentación de trabajo Pág. 53.
Bibliografía, capítulo de un libro:
UDAONDO DURÁN, Miguel, Gestión de calidad.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Capítulo 3 Numeral 1.1 La comunicación Pág. 183.
REFERENCIAS WEBGRÁFICAS:
1.La calidad total, Aiteco Consultores, Administración electrónica. Edificio Atalaya Granada (España). (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: www.aiteco.com/ctquees.htm
2. Manual de documentación de procesos, Universidad Veracruzana. Región Veracruz – Boca del rio. México. Febrero 16 de 2003. (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.uv.mx/usbi_ver/docs/manuales/man_docum_procesos_usbi.pdf
3.Por qué la gestión por procesos, Autor: Manuel Amozarrain, Coordinador de Sistemas de Gestión. Mondragón (Guipúzcoa - Euskadi- España) (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm
4.Guía básica para documentar procedimientos, Universidad Nacional de Colombia, Marzo 11 de 2008. (Artículo en línea) Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.unal.edu.co/simege/simege/documentos2008/Acta07_Anexo2_CARACTERIZACIONDEPROCESOS_2008_Marzo_05.pdf
5.HERNÁNDEZ VELÁSQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia. Sistemas de Información, 2ª Edición. Pretince Hill. Herramientas para documentar procesos y decisiones, Pág. 136-176.
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.monografias.com/trabajos6/sisin/sisin.shtml#herra
6.Enfoque basado en procesos, Autor: Héctor Fernández Pereda, web máster del sitio web buscarportal y experto en Sistemas de Gestión de la Calidad, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_enfoque_procesos.html
7.Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos, Autor, Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas). (Artículo en línea), Publicado el 05 de Febrero de 2009.
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.degerencia.com/articul /prerrequisitos_para_la_maxima_efectividad_de_los_procesos
8.Sistemas de Gestión de la calidad, Autora: Elvira del Rivero (México), Publicado en Octubre de 2002. (Articulo en línea)
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://74.125.45.132/search?q=cache:hPvTSRGbu-cJ:www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/25.doc+documentos+para+un+sistema+de+gestion+de+calidad&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=co
9.Contenido y gestión de la documentación en ISO 9001, Autor: Jorge Pereiro (Consultor), publicado el 28 de Noviembre de 2004. (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.portalcalidad.com/articulos/25-contenido_y_gestion_documentacion_iso_9001
10.Sistema de gestión de calidad según ISO 9001, Autor: Anny Arenas (Consultor), publicado en Junio de 2003, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía capítulo de un libro:
NOVELO ROSADO, Sergio A. El mito de la norma ISO 9001:2000 ¿es esta norma un sistema de calidad total?. México, D.F editorial, S.A de C.V Manuel Mª. Contreras 45-B. COL. San Rafael 06470, primera edición 2002. Capítulo 2 Requisitos de la ISO 9001:2000 Pág. 21.
Bibliografía:
CHANG, Y. Richard, (1996) Mejora continua de procesos, ediciones Granica S.A Bertran 107.08023, Barcelona España.
Bibliografía, capítulo de un libro:
PÉREZ FERNÁNDEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión por procesos. Madrid. Editorial, Esic editorial Avda. de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Capitulo 2, 3 y 4 Páginas 47-129.
Bibliografía capítulo de un libro:
VILAR BARRIO, José Francisco, en colaboración con: GÓMES FRAILE, Fermín y TEJERO MONZÓN, Miguel. Cómo implantar y gestionar la calidad total. Madrid. Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Parte 4 Pág. 32.
Bibliografía capítulo de un libro:
CORRIE, Charles. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua ISO 9000:2000. Editorial Noriega editores. Capitulo 1 Pág. 19.
Bibliografía ,capítulo de un libro:
GALGANO, Alberto. Los siete instrumentos de la calidad total.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, (1995). Parte 1 Pág. 3.
Bibliografía , capítulo de un libro:
A.C, Rosander. La búsqueda de la calidad en los servicios.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Pág. 87.
Bibliografía , capítulo de un libro:
FERNÁNDEZ GARCÍA, Ricardo. Sistemas de gestión de la calidad ambiente y prevención de riesgos laborales. Su integración. Editorial Club Universitario Cottolengo, 25 – San Vicente (Alicante). Numeral 1.3 Pág. 18 – 21.
Bibliografía capítulo de un libro:
VILAR BARRIO, José Francisco. La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad.(Madrid). Editorial Fundación Confemetal, Príncipe de Vergara, 74.28006 (Madrid). Capítulo 3 Numeral 3.1 Documentación de trabajo Pág. 53.
Bibliografía, capítulo de un libro:
UDAONDO DURÁN, Miguel, Gestión de calidad.(Madrid). Ediciones Díaz de Santos, S.A, Juan Bravo, 3-A 28006 Madrid (España). Capítulo 3 Numeral 1.1 La comunicación Pág. 183.
REFERENCIAS WEBGRÁFICAS:
1.La calidad total, Aiteco Consultores, Administración electrónica. Edificio Atalaya Granada (España). (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: www.aiteco.com/ctquees.htm
2. Manual de documentación de procesos, Universidad Veracruzana. Región Veracruz – Boca del rio. México. Febrero 16 de 2003. (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.uv.mx/usbi_ver/docs/manuales/man_docum_procesos_usbi.pdf
3.Por qué la gestión por procesos, Autor: Manuel Amozarrain, Coordinador de Sistemas de Gestión. Mondragón (Guipúzcoa - Euskadi- España) (Artículo en línea)
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm
4.Guía básica para documentar procedimientos, Universidad Nacional de Colombia, Marzo 11 de 2008. (Artículo en línea) Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.unal.edu.co/simege/simege/documentos2008/Acta07_Anexo2_CARACTERIZACIONDEPROCESOS_2008_Marzo_05.pdf
5.HERNÁNDEZ VELÁSQUEZ, Jesús de Israel, y SOTO FUENTES, Marco Antonia. Sistemas de Información, 2ª Edición. Pretince Hill. Herramientas para documentar procesos y decisiones, Pág. 136-176.
Consultado el 04 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.monografias.com/trabajos6/sisin/sisin.shtml#herra
6.Enfoque basado en procesos, Autor: Héctor Fernández Pereda, web máster del sitio web buscarportal y experto en Sistemas de Gestión de la Calidad, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_enfoque_procesos.html
7.Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos, Autor, Gustavo Posada Moreno, (Asesor de empresas). (Artículo en línea), Publicado el 05 de Febrero de 2009.
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.degerencia.com/articul /prerrequisitos_para_la_maxima_efectividad_de_los_procesos
8.Sistemas de Gestión de la calidad, Autora: Elvira del Rivero (México), Publicado en Octubre de 2002. (Articulo en línea)
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://74.125.45.132/search?q=cache:hPvTSRGbu-cJ:www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/25.doc+documentos+para+un+sistema+de+gestion+de+calidad&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=co
9.Contenido y gestión de la documentación en ISO 9001, Autor: Jorge Pereiro (Consultor), publicado el 28 de Noviembre de 2004. (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en:
http://www.portalcalidad.com/articulos/25-contenido_y_gestion_documentacion_iso_9001
10.Sistema de gestión de calidad según ISO 9001, Autor: Anny Arenas (Consultor), publicado en Junio de 2003, (Artículo en línea).
Consultado el 05 de Abril de 2010, se encuentra en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm
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